Condiciones generales

1. INTRODUCCIÓN

La contratación de los servicios a través del sitio web www.tintoreriazaragoza.com, propiedad de Carlos Jiménez Savicente (en adelante el prestador) se regirá por las presentes condiciones generales de contratación. La aceptación del presente documento conlleva que el usuario, ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto; que es una persona con capacidad suficiente para contratar y que asume todas las obligaciones establecidas en el presente documento.

Las presentes condiciones serán aplicables a las contrataciones realizadas a través del sitio web www.tintoreriazaragoza.com, propiedad de Carlos Jiménez Savicente. El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente las presentes Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los servicios o promociones que fueron prestados con anterioridad a la modificación. Es responsabilidad del usuario leer periódicamente las condiciones del presente sitio web. El proveedor de los servicios contratados por el usuario es Carlos Jiménez Savicente, con domicilio social en Calle Valle de Zuriza 19, local 2, 50015 Zaragoza N.I.F. 17217948X.

El usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

2. OBJETO DE CONTRATACIÓN

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta, durante el proceso de contratación online, la casilla correspondiente. La relación contractual conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

3. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

Al acceder a los servicios ofrecidos por el prestador, el usuario creará una cuenta de usuario cuyos datos llegarán al buzón de correo electrónico con el cual se ha solicitado el servicio.  Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos. El usuario de este modo, se compromete a hacer uso diligente del usuario y contraseña generados, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato. Se informa que de conformidad con lo exigido por el artículo 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Solicitud de servicio de recogida y entrega a domicilio directamente en la web y las apps a través de la cumplimentación de nuestro formulario de “Completa tus datos”. En el plazo de 24 horas desde la recepción de su solicitud, un responsable de Tintorería Zaragoza (el prestador) se pondrá en contacto con el cliente para concretar la hora y el domicilio para la recogida de las prendas. En el momento de recibir la prenda o prendas por parte del cliente, Tintorería Zaragoza (el prestador) expedirá un albarán por duplicado, entregando una copia al cliente y otra copia para tintorería D´Streno que es la empresa encargada de la recogida, tratamiento de las prendas y la entrega de las mismas al cliente.

2. Al hacer el pedido se designarán las prendas a entregar, especificando la cantidad y el tipo o clase o características identificativas de las prendas. Al recepcionar las prendas del cliente en el centro de lavado ( Tintorería D´Streno) se realizará un examen minucioso de las mismas y en el caso de que se obserbe alguna objeción importante respecto al estado o condiciones de las prendas que se reciben, Tintorería Zaragoza (el prestador) contactará con el cliente para que este autorice el lavado de las mismas, el cual podrá también hacer constar las observaciones que crea oportunas y en última instancia solicitar su devolución sin limpiar.

3. El cliente paga por adelantado introduciendo sus datos bancarios en el formulario específicamente habilitado para el pago con tarjeta bancaria o con Paypal. Podrá hacer el pago con las tarjetas Visa y Mastercard. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta. Al pagar el usuario estará confirmando que la tarjeta de crédito es suya. Las tarjetas de crédito están sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas. Si la entidad emisora no autorizase el pago, en ningún caso Tintorería Zaragoza  (el prestador) será responsable de éste punto, no formalizándose la contratación del servicio a domicilio. Otra forma de pago es contrareembolso, es decir, el cliente pagará en importe total del servicio cuando Tintorería  Zaragoza  (el prestador) entrege las predas objeto del servicio al cliente.

4. En caso de limpiezas defectuosas, el cliente podrá solicitar una nueva limpieza sin coste alguno. Se hará constar esta circunstancia en el resguardo de depósito. El plazo máximo para solicitar el relavado es de 24 horas, contando desde el momento de la entrega de la prenda en el domicilio indicado.

5. Si el cliente desea realizar una modificación de su día y hora de recogida o entrega puede hacerlo hasta 6 horas antes de la prestación del servicio. Las modificaciones con menos de 6 horas de antelación conllevarán un cargo extra de 10 € así como las visitas en las que el receptor de la ropa se ausente.

En todo caso, el equipo de  Tintorería  Zaragoza (el prestador)  informará al usuario de cualquier modificación que hay de realizarse en el pedido ya sea tiempo de entrega, modificación de algún precio, aplicación de algún tratamiento especial que se considere necesario para la óptima limpieza de todas o alguna de las prendas o cualquier otra obserbación resaltable teniendo el cliente la posibilidad de aceptar o no aceptar dichos cambios. En el caso de la no aceptación el cliente tendrá derecho a que le sean devueltas sus prendas sin recibir tratamiento alguno. En caso de anulación de un servicio por parte del cliente los gastos de envío serán abonados por el cliente. Un pedido no es definitivo hasta que es confirmado por (el prestador) que en última instancia decide si es viable su realización.

CANCELACION DEL SERVICIO

La cancelación del servicio por parte del usuario se podrá realizar avisando al prestador de que así lo desea siempre y cuando el prestador no haya comenzado el trabajo encargado, en cuyo caso, no será posible la cancelación del mismo.

4. ENTREGA DE PRENDAS

La entrega de las prendas se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a nuestro servicio de entregas, como lo es la ausencia del destinatario. Sin perjuicio de lo anterior, el prestador deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

5. PRECIOS

Los precios que se indican incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Asimismo, en los precios se incluyen la  manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al servicio solicitado. Los precios no incluyen los gastos de envío o reparto que serán en cualquier caso a partir de 10€. Los precios aplicables serán los publicados en el sitio web, y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. En el caso especial de que el servicio incluyera algún gasto no comtemplado incluido en el precio el prestador informará al cliente por teléfono o en persona de este incremento excepcional.

Todo pago realizado al prestador conllevará la emisión de una factura o ticket a nombre del usuario registrado. Para cualquier información sobre los servicios ofrecidos por Tintorería a domicilio Zaragoza (el prestador) , el usuario contará con el correo electrónico info@tintoreriazaragoza.com ó el teléfono 976296268.

6. RECLAMACIONES, RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIONES

En todo caso, el plazo máximo para reclamaciones es de 24 horas contando desde el momento de la entrega de la prenda en el domicilio indicado y de la realización del servicio de limpieza en su caso.

Las reclamaciones de los usuarios basadas en la petición de una indemnización por el deterioro o pérdida de una prenda objeto del servicio de limpieza pueden ser resueltas a través del seguro contratado por  Tintorería Zaragoza e inscrito dentro de la póliza de Tintorería D´Streno.

El prestador será responsable ante el usuario en caso de pérdida, daño o deterioro irreparable de la prenda, imputable a una mala manipulación. Las comprobaciones se llevarán a cabo mediante el peritaje por parte de la compañía aseguradora de el prestador. En ningún caso el prestador indemnizará al cliente por los daños causados a una prenda mal etiquetada, sin etiquetar o con vicios ocultos no observables en la compobación previa a la recepción.

En estos casos la compañía aseguradora de el prestador indemnizará al usuario el valor de la prenda según factura, descontando las siguientes cantidades como valores máximos de desgaste, referidos a la fecha de la factura.

Menos de un año → 20% del valor de factura

De un año y un día a dos años → 40% del valor de factura

De dos años y un día a tres años → 70% del valor de factura

Más de tres años y hasta cinco → 75% del valor de factura

Una vez iniciado el proceso de indemnización, el cliente dispone de 10 días laborables para hacer llegar a la compañía aseguradora toda aquella documentación que crea oportuna y que facilite el proceso de tasación de sus prendas, con el fin de poder ofrecer en concepto de indemnización un importe lo más ajustado posible al valor actual de la prenda.
La prenda indemnizada quedará a disposición de el prestador.

Igualmente, las prendas de diseño o de alta costura serán sometidas a valoración pericial. La cuantía correrá a cargo de el prestador, en caso de que fuese imputable a una mala manipulación.

7. USO DE LA PÁGINA WEB

El usuario se compromete a no realizar ningún uso indebido de la presente página web, como es la introducción intencionada de virus, troyanos, gusanos o cualesquiera programas o software dañino y perjudicial para el sistema de el prestador, así como intentos de accesos no autorizados al servidor, equipos, dispositivos y bases de datos de Tintorería Zaragoza (el prestador) .En cumplimiento de esta estipulación podrá llevar aparejada la declaración de infracciones penales tipificadas por la legislación vigente en la materia.

8. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales competentes en Zaragoza. En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales competentes en Zaragoza.